FAQ

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Est-ce que je dois appuyer fort avec le feutre pour obtenir une belle couleur ?

Non. Il est préférable d’utiliser le feutre normalement sans exercer une pression excessive sur la pointe. Faites d’abord quelques essais afin de trouver le geste qui vous donne le rendu souhaité.

Que faire si je me suis trompé dans mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre maximum pour corriger les informations avant son départ.

Que faire si un feutre semble sec ou ne coule pas correctement à la première utilisation ?

Pas d’inquiétude. Vérifiez d’abord que vous suivez correctement les instructions d’utilisation du feutre. Si malgré cela le feutre ne fonctionne toujours pas correctement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Les couleurs sont-elles exactement identiques à celles affichées sur le site ?

Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, leur rendu peut légèrement varier selon votre écran, la luminosité et le support sur lequel vous utilisez les feutres.

Combien de temps faut-il laisser sécher le dessin après utilisation ?

Le temps de séchage peut varier selon la quantité de peinture appliquée et le support utilisé. Nous vous recommandons de laisser votre création sécher complètement avant de la manipuler ou d’ajouter de nouvelles couches.

Que faire si ma commande arrive avec un feutre abîmé ou qui ne fonctionne pas ?

Contactez simplement notre service client avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo ou une vidéo montrant le problème. Cela nous permettra de comprendre rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Commencez par vérifier autour de votre domicile, auprès de vos proches ou de vos voisins. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Comment conserver correctement mes feutres ?

Après chaque utilisation, veillez à bien refermer vos feutres et à les conserver dans de bonnes conditions. Cela permet de mieux préserver leur utilisation dans le temps.